Nós da Cellera Farma acreditamos que o relacionamento com o consumidor é muito importante. Acesse os formulários abaixo e envie seus comentários, perguntas ou sugestões. Será um prazer responder sua mensagem.
Caso seja de sua preferência, o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor da Cellera Farma poderá ser acionado pelo telefone 0800 17 7003, das 8h30min às 16h, de segunda à sexta-feira (exceto em feriados).
AVISO IMPORTANTE:
Por questões éticas, não emitimos qualquer parecer referente a questões de saúde. Para isso, recomendamos o contato com o seu médico de confiança.
Ao buscar por orientações em nosso SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor, seja pelo site ou pelo telefone, nos comprometemos a não divulgar em qualquer hipótese as informações fornecidas e registradas, preservando a identidade do remetente, além de não divulgar seus dados à terceiros, e não enviar correios eletrônicos sem sua prévia autorização.
De acordo com a Organização Mundial de Saúde (OMS). Farmacovigilância é definida como a ciência e as atividades relacionadas com a detecção, avaliação, compreensão e prevenção de eventos adversos ou quaisquer outras situações de segurança relacionadas com os produtos. A responsabilidade de garantir a segurança ao uso de medicamentos é de todos: indústrias, agências regulatórias, profissionais da saúde e também dos pacientes. Portanto, ao tomar conhecimento de um evento adverso por um paciente em uso de produto da Cellera Farma, orientamos que entre em contato conosco através do formulário abaixo, ou entre em contato com nossa equipe de farmacêuticos através do telefone:
0800 17 7003, de segunda a sexta-feira (exceto em feriados), das 8h30min às 16h.
De acordo com a ANVISA (RDC 04/09), evento adverso é qualquer ocorrência médica desfavorável, que pode ocorrer durante o tratamento com um medicamento, mas que não possui, necessariamente, relação causal com esse tratamento.
Então, considera-se como evento adverso:
Suspeita de reações adversas a medicamentos;
Reação a um medicamento que é nociva e não-intencional e que ocorre nas doses normalmente usadas no homem para profilaxia, diagnóstico, terapia da doença ou para a modificação de funções fisiológicas.
Eventos adversos por desvios da qualidade de medicamentos;
Qualquer ocorrência médica desfavorável, que pode ocorrer durante o tratamento com um medicamento, associada à uma reclamação técnica envolvendo o mesmo medicamento (por exemplo alterações de cor, odor, sabor).
Eventos adversos decorrentes do uso não aprovado de medicamentos;
Uso não descrito em bula (“off label”): Compreende o uso em situações divergentes da bula de um medicamento registrado na Anvisa. Pode incluir diferenças na indicação, faixa etária/peso, dose, frequência, apresentação ou via de administração.
Interações medicamentosas;
Resposta farmacológica, toxicológica, clínica ou laboratorial causada pela combinação do medicamento com outros medicamentos.
Inefetividade terapêutica, total ou parcial;
É a exposição ao produto que não resulta no efeito terapêutico desejado para a indicação aprovada em bula.
Intoxicações relacionadas a medicamentos;
Resposta nociva decorrente do uso, intencional ou não, de um medicamento em doses superiores àquelas usualmente empregadas para profilaxia, diagnóstico, tratamento ou para medicação de funções fisiológicas.
Uso abusivo de medicamentos;
Uso excessivo intencional de um ou mais medicamentos que pode ser persistente ou esporádico, acompanhado de efeitos físicos ou psicológicos prejudiciais.
Erros de medicação, potenciais e reais;
Qualquer evento evitável que pode causar ou levar a um uso inapropriado de medicamentos ou causar dano a um paciente, enquanto a medicação está sob o controle dos profissionais de saúde, pacientes ou consumidores. Esse evento pode estar relacionado com a prática profissional, os produtos para a saúde, procedimentos e sistemas, incluindo prescrição, orientações verbais, rotulagem, embalagem e nomenclatura de produtos industrializados e manipulados, dispensação, distribuição, administração, educação, monitorização e uso.
Exposição via pai/mãe;
É a exposição do feto/bebê/criança a um medicamento via pai (durante a concepção) ou mãe (durante a concepção, gestação, parto ou amamentação). Os casos de exposição via pai/mãe devem ser relatados com ou sem reação.
Aviso importante: Não emitimos qualquer parecer médico referente às questões de saúde, o qual deve ser feito pelo seu médico de confiança.
Este canal de comunicação é voltado para o relato de situações de descumprimento das políticas e normas da Cellera, que pode ser feito de forma confidencial ou anônima.
A opção identificada é voltada para os casos em que o Colaborador/ Empresa se disponibilize a ser contatado para esclarecimento de possíveis dúvidas sobre o relato fornecido.
Todos os incidentes relatados serão encaminhados para verificação pela Área de Ética e Conformidade da Cellera. Todas as informações aqui relatadas serão tratadas de forma confidencial, e sua veracidade e ações tomadas são de responsabilidade do relator e da Cellera.
Para Relatar um Incidente
Na tela ao lado você deve descrever a situação de descumprimento ao Código de Ética da Cellera.
É importante que a descrição seja suficientemente completa, o que auxiliará na qualidade e prazo da apuração do(s) fato(s).
O quê (descrição da situação)
Quem (nome das pessoas envolvidas, envolvimento externo)
Quando (ocorreu, ocorre ou ocorrerá)
Por quê (causa ou motivador)
Quanto (é possível mensurar)
Provas (existem, onde encontrar)
Você também pode relatar seu caso através dos outros canais: (11) 4861-5561 canalconfidencial@cellerafarma.com.br