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Ao buscar por orientações em nosso SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor, seja pelo telefone ou formulário, nos comprometemos a não divulgar em qualquer hipótese as informações fornecidas e registradas, preservando a identidade do remetente, além de não divulgar seus dados a terceiros e não enviar correios eletrônicos sem sua prévia autorização. Você autoriza o contato?

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O relacionamento com você é de extrema importância para nós. Quando você precisar de algum suporte, fique à vontade para entrar em contato conosco.

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Farmacovigilância

Em quais casos entrar em contato com a Farmacovigilância?

De acordo com a RDC 406/2020 da Anvisa, Farmacovigilância é a ciência e atividades relativas à detecção, avaliação, compreensão e prevenção de Eventos Adversos ou quaisquer outros problemas relacionados a medicamentos”. A responsabilidade de garantir a segurança ao uso de medicamentos é de todos: indústrias, agências regulatórias, profissionais da saúde e também dos pacientes.

Evento Adverso é qualquer ocorrência médica indesejável em paciente no qual haja sido administrado medicamento, sem que necessariamente exista relação causal com o tratamento, podendo ser qualquer Sinal desfavorável e não intencional, sintoma ou doença temporalmente associado ao uso do medicamento.

Portanto, ao tomar conhecimento de um evento adverso relativo ao uso de um medicamento da Cellera Farma ou de parceiros, orientamos que entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo telefone 0800 58 000 32, de segunda à sexta-feira (exceto em feriados), das 8h30min às 16h ou pelo e-mail sac@cellerafarma.com.br

Aviso importante: Não emitimos qualquer parecer médico referente às questões de saúde, o qual deve ser feito pelo seu médico de confiança.

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Então, considera-se como evento adverso:

Abuso de medicamentos

Uso excessivo intencional de um ou mais medicamentos sem finalidade terapêutica e sem prescrição, que pode ser persistente ou esporádico, acompanhado de efeitos físicos ou psicológicos prejudiciais.


Exposição a medicamento durante a gravidez e lactação

É a exposição do feto/bebê/criança a um medicamento via pai (durante a concepção) ou mãe (durante a concepção, gestação, parto ou amamentação) Os casos de exposição via pai/mãe devem ser relatados com ou sem reação.


Reação adversa

Qualquer resposta prejudicial ou indesejável, não intencional, a um medicamento, que ocorre nas doses usualmente empregadas no ser humano para profilaxia, diagnóstico, terapia da doença ou para a modificação de funções fisiológicas. Diferentemente do Evento Adverso, a Reação Adversa caracteriza-se pela suspeita de relação causal entre o medicamento e a resposta prejudicial ou indesejável. Para fins de notificação, se um evento for relatado espontaneamente, mesmo que a relação seja desconhecida ou não declarada, ele atende à definição de reação adversa.


Eventos adversos por desvio de qualidade

Qualquer ocorrência médica desfavorável, que pode ocorrer durante o tratamento com um medicamento, associada à uma reclamação técnica envolvendo o mesmo medicamento (por exemplo alterações de cor, odor, sabor, consistência).


Inefetividade terapêutica

Ausência ou redução da resposta terapêutica esperada de medicamento, sob as condições de uso indicadas em bula.


Superdose

Uso de medicamento em doses superiores à dose máxima recomendada, isto é, em dose excessiva.


Erro de medicação

Qualquer evento evitável que possa causar ou levar a uso inapropriado de medicamentos, ou causar dano a um paciente, enquanto a medicação está sob o controle dos profissionais de saúde, pacientes ou consumidores, envolvendo o uso não intencional, com finalidade terapêutica, podendo ou não ter prescrição. Esse evento pode estar relacionado com a prática profissional, os produtos para a saúde, procedimentos e sistemas, incluindo prescrição, orientações verbais, rotulagem, embalagem e nomenclatura de produtos industrializados e manipulados, dispensação, distribuição, administração, educação, monitoramento e uso.


Interação medicamentosa

Resposta farmacológica, toxicológica, clínica ou laboratorial causada pela combinação do medicamento com outros medicamentos. Também pode decorrer da interação do medicamento com alimentos, substâncias químicas ou doenças. Os resultados de exames laboratoriais podem ter sua confiabilidade afetada devido às interações com medicamentos. A interação medicamentosa pode resultar em aumento ou diminuição da efetividade terapêutica ou ainda no aparecimento de novos eventos adversos relacionados.


Uso off label

Compreende o uso intencional em situações divergentes da bula de medicamento registrado na Anvisa, com finalidade terapêutica e sob prescrição. Pode incluir diferenças na indicação, faixa etária/peso, dose, frequência, apresentação ou via de administração.


Ética da Cellera Farma

Ética e conformidade

Este canal de comunicação é voltado para o relato de situações de descumprimento das políticas e normas da Cellera Farma, que pode ser feito de forma confidencial ou anônima. Clique aqui para baixar o nosso código de conduta.

Todos os incidentes relatados serão encaminhados para verificação pela Área de Ética e Conformidade da Cellera Farma. Todas as informações aqui relatadas serão tratadas de forma confidencial, e sua veracidade e ações tomadas são de responsabilidade do relator e da Cellera Farma.

Perguntas Frequentes

Temas exclusivamente ligados à qualidade dos produtos e relacionados a farmacovigilância não devem ser encaminhados através do Canal Ético, mas sim através do Canal SAC.

É um canal independente, disponível para a realização de relatos sobre qualquer suspeita de descumprimento de normas internas ou de leis.

Sempre que forem identificadas quaisquer irregularidades envolvendo nossos colaboradores, ainda que sejam apenas suspeitas.

O Canal pode ser utilizado colaboradores, terceiros, clientes, fornecedores, bem como qualquer pessoa que possa desejar fazer um relato, utilizando os canais indicados logo acima.

Não. Você pode fazer um relato anônimo. O canal é gerenciado por uma empresa terceirizada, de forma que é possível garantir o anonimato. Não toleramos qualquer tipo de retaliação contra o denunciante, observado os princípios da ética e boa-fé.

Todos os relatos são analisados de modo imparcial e independente. Caso as alegações sejam procedentes, medidas disciplinares poderão ser aplicadas.

Formulário Ética e Conformidade

No formulário abaixo você deve descrever a situação de descumprimento ao Código de Ética da Cellera Farma.